Refund policy

生效日期：2026-10-16

選購前請確認商品規格、材質、尺寸及使用注意事項。退貨或商品問題，請寄至 contact@tokowaka.tw。

1. 7日猶豫期（非試用期）

一般網路購物商品自收受次日起享有7日猶豫期，可依法退回商品或以書面通知解除契約，無須說明理由或負擔費用。期間含假日，末日依法順延；期限內交運或發出有效書面通知即可。

猶豫期非試用期。 請以確認商品所必要的檢查為限，勿作日常使用或進行超出必要檢查的耐用、承重、防水等測試。除法定事由外，不提供逾7日的額外退貨服務。

2. 退貨通知與程序

1. 以Email或其他有效書面方式通知，提供訂單編號或其他可辨識交易的資訊、退貨品項及取件所需聯絡資料。
2. 寄回前先與客服確認方式及處所，勿逕寄供應商或未確認的地址。依法解除所需的必要退貨運費由常若負擔；除另有個別協商，自收到通知次日起15日內至原交付或約定處所取回，請配合安排。
3. 請保留並一併返還商品、相關配件、應返還贈品、原廠包裝及隨附文件；發票更正或折讓依客服提供的合法程序配合辦理。

請使用原寄送外箱或其他適當外箱妥善包裝，避免直接在原廠包裝黏貼物流單、膠帶或書寫文字。缺件或包裝、文件遺失時，請先告知，以確認返還及相關處理。

3. 商品檢查與完整性

除必要檢查外，請保持商品及相關附件的完整，避免使用、清洗、加工、改造、污損或其他造成價值減損的行為。

因可歸責於您的原因造成毀損、缺件、價值減損或不能返還，常若得依具體情況依法請求返還、價額償還或損害賠償，並說明事證及金額依據。必要檢查或不可歸責於您的變更不影響法定解除權；其他情形的解除權效果依法判斷。

4. 退款方式與期限

常若收到退貨後核對商品及訂單，自取回或收到退貨次日起15日內返還依法應退的款項。未出貨解除或未接受訂單已收款者，亦依法返還。

退款依優惠分攤後實付金額計算，整筆依法解除時返還原配送費；部分退貨依訂購前揭露的有效優惠、運費條件及法律計算，不追加未約定費用。

原則上依原付款方式退款，其他方式另經雙方確認。信用卡退款實際列帳時間依發卡銀行作業。依法得抵銷的債權，常若得通知抵銷並列明項目、金額及依據。

5. 瑕疵、錯寄或運送損壞

收到商品後請依商品性質從速檢查；發現瑕疵、錯寄或運送損壞時，請儘速提供訂單資訊、問題說明及可協助確認的照片。隱藏瑕疵於發現後即通知。

材質紋理、手作、印刷或測量所生且在商品說明揭露範圍內的合理差異，依商品特性判斷，不以工業量產品的完全一致為標準。

商品問題依具體情況及法律處理。不當使用、保管或自行改造所造成且依法不應由常若負責的損壞，不屬瑕疵處理範圍。

6. 換貨

除依法應提供的瑕疵救濟等情形外，不提供因個人喜好、選錯款式、顏色或尺寸的一般換貨。特殊安排另經雙方書面確認條件及費用；詢問換貨不當然延長法定解除期間。

7. 解除權例外

依法得排除7日解除權的商品，於符合法定要件並在訂購前明確告知時適用；依各商品頁說明辦理。